Reklamace a vrácení zboží

Něco není v pořádku? To nás mrzí, ale nebojte, nenecháme vás v tom. Ať už zboží nefunguje, jak má, nebo vám prostě jen nesedlo, proces reklamace a vrácení jsme nastavili tak, aby pro vás byl co nejrychlejší a nejjednodušší.

🛠 Jak postupovat při reklamaci?

Nejrychlejší cestou k vyřízení vaší žádosti je náš online systém. Máte dvě hlavní možnosti:

1. Přes zákaznický účet (Doporučujeme)

Pokud jste u nás registrovaní, stačí se přihlásit do svého zákaznického účtu. V sekci „Moje objednávky“ vyberte konkrétní položku a klikněte na tlačítko „Reklamovat“ nebo „Vrátit“.

• Všechny údaje se vyplní automaticky.

• Máte okamžitý přehled o stavu řešení.

2. Pomocí reklamačního formuláře

Pokud u nás účet nemáte nebo raději postupujete postaru, můžete využít náš reklamační formulář v PDF/DOC, který naleznete v příloze níže (nebo v příloze e-mailu s potvrzením objednávky).

• Formulář si vytiskněte a vyplňte.

• Přiložte jej do balíčku k reklamovanému zboží.

📦 Kam zboží odeslat?

Zboží prosím pečlivě zabalte (aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě) a zašlete na adresu: Marek Dvořák, Pražská 155, 675 26 Želetava

Poznámka: Zboží zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít. Doporučujeme balík zaslat jako doporučenou zásilku a uschovat si podací lístek.

🕒 Jak dlouho to bude trvat?

• Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy): Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Peníze vám pošleme zpět co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy balíček dorazí k nám.

• Reklamace (vada zboží): Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dní, ale zpravidla to stíháme mnohem rychleji. O každém kroku vás budeme informovat e-mailem.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, zda se na danou závadu reklamace vztahuje, nebo jak balíček správně poslat, napište nám na info@darkfix.cz. Jsme tu pro vás!