Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem (dále jen „prodávající“) a jeho zákazníky při prodeji zboží přes e-shop, při poskytování servisních služeb a při výkupu zařízení.

1.2. Prodávající: Marek Dvořák (DarkFix.cz), místo podnikání Pražská 155, 675 26 Želetava, IČO: 21533601, neplátce DPH.

1.3. Kontakt: info@darkfix.cz, telefon +420 704 794 699. Adresa provozovny pro servis, osobní odběr a reklamace: Pražská 155, 675 26 Želetava.

2. E-shop

2.1. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího. Tlačítko pro odeslání objednávky je označeno textem „Objednat s povinností platby“.

2.2. Prodávající není plátce DPH. Uvedené ceny jsou konečné. Pokud je u zboží uvedena sleva, počítá se z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech před slevou.

2.3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže vyjadříte souhlas s jiným způsobem. Vrácení plateb můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy tvoří Přílohu č. 2 těchto obchodních podmínek a je zároveň volně ke stažení na stránce Reklamace a vrácení zboží.

2.4. Právo odstoupit není u zboží vyrobeného podle přání zákazníka, u zboží dodaného v zapečetěném obalu, který nelze z hygienických důvodů vrátit po porušení obalu, a u digitálního obsahu, pokud se s předchozím výslovným souhlasem zákazníka začalo s plněním před uplynutím lhůty a zákazník vzal na vědomí, že tím právo odstoupit zaniká.

2.5. Zveřejňujeme jen recenze zákazníků, kteří zboží zakoupili.

2.6. Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

3. Servis

3.1. Diagnostika nutná ke stanovení ceny opravy stojí 500 Kč, pokud zákazník opravu neschválí. Při schválení opravy se diagnostika neúčtuje. Bez souhlasu zákazníka se v opravě nepokračuje a zařízení se vrátí.

3.2. Servisní požadavek odeslaný online je smlouva uzavřená na dálku. Spotřebitel může do 14 dnů odstoupit, dokud se s plněním nezačalo. Odesláním požadavku zákazník žádá, aby diagnostika mohla začít před uplynutím této lhůty, a bere na vědomí, že po dokončení diagnostiky právo odstoupit zaniká a při neschválení opravy platí cenu diagnostiky.

3.3. O odhadované ceně zákazníka informujeme předem. Pokud by se cena měla zvýšit o více než 10 %, vyžádáme si souhlas. Bez souhlasu se v opravě nepokračuje.

3.4. Zákazník si před předáním zařízení zálohuje data. Za ztrátu dat odpovídáme v rozsahu, v jakém odpovědnost nelze podle zákona omezit.

3.5. Pokud si zákazník nevyzvedne zařízení do 30 dnů od výzvy k vyzvednutí, lze účtovat skladné ve výši skutečně vynaložených nákladů, nejvýše však 50 Kč za každý započatý den. Nevyzvednutou věc lze prodat jen po další písemné výzvě a marném uplynutí přiměřené lhůty, a to způsobem šetrným k zákazníkovi. Výtěžek po odečtení pohledávek a účelně vynaložených nákladů se vydá zákazníkovi.

4. Výkup

4.1. Při výkupu je zákazník prodávajícím a provozovatel kupujícím. Nejde o spotřebitelskou koupi zboží z e-shopu.

4.2. Při výkupu ověřujeme totožnost zákazníka podle právních předpisů.

4.3. Zákazník prohlašuje, že je výhradním vlastníkem zařízení, že na něm neváznou práva třetích osob a že zařízení nepochází z trestné činnosti.

4.4. Zařízení se předává smazané a odhlášené ze služeb, které brání dalšímu použití.

5. Práva z vadného plnění

5.1. Prodávající odpovídá za vady, které zboží mělo při převzetí a které se projeví do 24 měsíců. U použitého a repasovaného zboží je sjednána doba 12 měsíců. Tato zkrácená doba je uvedena na dokladu o koupi. Nejde o dobrovolnou záruku za jakost, pokud ji prodávající výslovně neposkytne zvlášť.

5.2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

5.3. U použitého zboží se odpovědnost nevztahuje na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí. Nevztahuje se to na skryté vady, které s tímto opotřebením nesouvisí.

5.4. Z vadného plnění lze podle povahy vady požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo při podstatné vadě odstoupení od smlouvy. Reklamace se vyřídí do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Když se oprávněná reklamace v této lhůtě nevyřídí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Doba, po kterou nemohl věc užívat, se do doby podle odstavce 5.1 nepočítá. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.5. Za vady opravy, které oprava měla při předání a které se projeví do 24 měsíců, odpovídáme podle zákona. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu. Na nový náhradní díl, který jsme dodali, odpovídáme jako prodávající po dobu 24 měsíců. Na použitý díl po dobu 12 měsíců, je-li to uvedeno na servisním protokolu nebo faktuře. Porušení ochranné plomby samo o sobě tato práva neruší. Mimo odpovědnost jsou vady vzniklé až po předání pádem, tekutinou nebo neodborným zásahem a části, které se neopravovaly.

5.6. Reklamaci lze uplatnit na provozovně Pražská 155, 675 26 Želetava, e-mailem na info@darkfix.cz nebo přes zákaznický účet. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradí prodávající.

6. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme pro splnění smlouvy. Podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Spotřebitel může spor řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou na adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Pro řešení sporů online mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb lze využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.2. Tyto podmínky se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3. Tyto podmínky jsou účinné od 3. 10. 2026.